Última atualização: 15 de agosto de 2026

A Viaje com Estilo, CNPJ nº 16.605.189/0001-86, busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura.

Esta Política estabelece os procedimentos relacionados a trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos, arrependimento, produtos com defeito e envio de pedidos.

Os procedimentos desta política não têm como objetivo restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

PARTE I — TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da contratação dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, observadas as condições previstas na legislação brasileira.

O prazo deverá ser contado conforme o marco legal aplicável à contratação e ao recebimento do produto.

O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

A solicitação deverá ser realizada por meio de:

E-mail: [PREENCHER]

WhatsApp: [PREENCHER]

Canal de atendimento: [PREENCHER]

Ao solicitar o arrependimento, informe:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• CPF utilizado na compra;
• produto;
• motivo, se desejar informar;
• fotos, quando solicitadas;
• demais informações necessárias para localização do pedido.

O motivo da desistência poderá ser informado voluntariamente e não constitui requisito para o exercício do direito de arrependimento.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Após receber a solicitação, a Viaje com Estilo fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

O produto deverá ser encaminhado de acordo com as instruções fornecidas pela Empresa.

Sempre que possível, o produto deverá retornar:

• com seus acessórios;
• com manuais;
• com etiquetas;
• com embalagens;
• sem sinais indevidos de utilização;
• acompanhado dos itens recebidos juntamente com o produto.

A avaliação das condições do produto não poderá ser utilizada para eliminar o direito legal de arrependimento de forma incompatível com a legislação.

O consumidor poderá ser responsabilizado somente nas hipóteses legalmente admitidas, inclusive quando houver dano decorrente de utilização que ultrapasse o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.

3. CUSTOS DO ARREPENDIMENTO

Quando o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras aplicáveis à devolução dos valores e aos custos relacionados à operação.

A Empresa não poderá criar cobrança incompatível com os direitos assegurados pela legislação.

4. REEMBOLSO

Após o processamento da devolução e conforme a modalidade de pagamento, o reembolso poderá ocorrer por:

• estorno no cartão;
• transferência;
• PIX;
• outro meio compatível com a forma de pagamento original.

No caso de cartão de crédito, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da instituição financeira e da administradora do cartão.

A Viaje com Estilo adotará as providências necessárias dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

5. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Caso a loja disponibilize troca por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, o procedimento dependerá da disponibilidade de estoque e das regras informadas no momento da compra.

Essa modalidade de troca não deverá ser confundida com:

• direito de arrependimento;
• troca por defeito;
• troca por produto enviado incorretamente.

Os direitos previstos na legislação permanecem preservados.

6. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE

Caso o Cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Viaje com Estilo assim que identificar o problema.

A Empresa analisará a ocorrência e apresentará a solução aplicável.

Quando caracterizado erro de separação ou envio da loja, serão observadas as regras legais aplicáveis, sem transferência indevida de custos ao consumidor.

7. PRODUTO COM AVARIA NO TRANSPORTE

Recomendamos que o Cliente confira a embalagem e o produto no momento do recebimento.

Caso identifique avaria aparente, deverá, quando possível:

1. fotografar a embalagem;
2. fotografar o produto;
3. registrar os sinais de dano;
4. guardar a embalagem;
5. entrar em contato com a Viaje com Estilo.

A ausência de registro fotográfico não elimina direitos legalmente assegurados.

8. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente vício ou defeito, o consumidor deverá comunicar a Empresa.

A situação será analisada conforme o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

A solução poderá envolver, conforme a situação e os prazos legais:

• reparação;
• substituição;
• restituição;
• abatimento proporcional;
• outra solução prevista em lei.

A Empresa não utilizará esta política para reduzir garantias legais.

9. GARANTIA DO FABRICANTE

Quando o produto possuir garantia do fabricante, poderão existir condições específicas.

Essas condições serão informadas ao consumidor quando aplicáveis.

A garantia contratual do fabricante não elimina as garantias legais estabelecidas pela legislação brasileira.

10. PRODUTO INCOMPLETO

Caso o Cliente receba produto faltando acessórios ou componentes anunciados na oferta, deverá entrar em contato com a Empresa.

A ocorrência será analisada com base no pedido, descrição do produto e informações da compra.

PARTE II — ENVIO E ENTREGA

11. ÁREA DE ENTREGA

A Viaje com Estilo poderá realizar entregas para determinadas localidades do território brasileiro, de acordo com a disponibilidade dos serviços logísticos contratados.

A disponibilidade de entrega e o valor do frete serão apresentados no processo de compra.

12. CÁLCULO DO FRETE

O frete poderá variar conforme:

• CEP;
• endereço;
• peso;
• dimensões;
• quantidade de produtos;
• modalidade de transporte;
• transportadora;
• condições promocionais.

O valor aplicável deverá ser apresentado antes da conclusão da compra.

13. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado será informado no momento da compra.

O prazo poderá variar de acordo com:

• região;
• modalidade escolhida;
• transportadora;
• disponibilidade logística;
• confirmação do pagamento;
• períodos de alta demanda;
• fatores externos.

O prazo apresentado ao consumidor deverá considerar as condições reais da operação.

14. PRAZO DE PROCESSAMENTO

Antes do envio, o pedido poderá passar por etapas como:

1. confirmação do pagamento;
2. processamento;
3. separação;
4. conferência;
5. embalagem;
6. expedição;
7. coleta pela transportadora.

O prazo de processamento deverá ser informado pela loja de acordo com sua operação real.

Prazo de processamento da Viaje com Estilo: [PREENCHER — NÃO INVENTAR]

15. PAGAMENTO PENDENTE

Pedidos cujo pagamento ainda não tenha sido aprovado poderão permanecer pendentes.

A separação ou envio poderá depender da confirmação do pagamento, conforme as condições informadas no momento da compra.

16. RASTREAMENTO

Quando a modalidade de entrega oferecer rastreamento, o Cliente poderá receber o código correspondente.

O rastreamento é uma ferramenta disponibilizada pela transportadora e pode apresentar atualizações com algum intervalo.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente extravio.

17. TENTATIVAS DE ENTREGA

A transportadora poderá realizar tentativas de entrega de acordo com suas próprias regras operacionais.

Por isso, é importante que o Cliente informe corretamente:

• nome do destinatário;
• endereço;
• número;
• complemento;
• CEP;
• bairro;
• telefone.

18. ENDEREÇO INCORRETO

O Cliente é responsável por verificar os dados de entrega antes da conclusão da compra.

Caso seja informado endereço incorreto ou incompleto, o Cliente deverá entrar em contato imediatamente.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a Empresa verificará a possibilidade de alteração.

Se já tiver sido despachado, a alteração poderá depender da transportadora.

19. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO

Caso não haja pessoa disponível para receber o pedido, serão observadas as regras da transportadora responsável pela entrega.

O pedido poderá passar por novas tentativas ou ser encaminhado para procedimentos de devolução, conforme a logística utilizada.

20. ATRASO NA ENTREGA

Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, o Cliente poderá entrar em contato com a Viaje com Estilo.

A Empresa buscará verificar a situação junto ao operador logístico.

Atrasos causados por eventos externos não eliminam os direitos previstos na legislação.

21. EXTRAVIO

Caso seja identificado extravio do pedido, a Viaje com Estilo deverá verificar a ocorrência junto ao responsável pelo transporte e adotar as medidas cabíveis.

O consumidor não será obrigado a assumir prejuízo que seja de responsabilidade da operação comercial ou logística da Empresa, observada a legislação aplicável.

22. ÁREAS DE RISCO OU RESTRIÇÃO LOGÍSTICA

Algumas regiões poderão apresentar restrições operacionais de determinadas transportadoras.

Caso exista alguma restrição relevante, ela deverá ser informada ao consumidor antes da conclusão da compra, quando possível.

23. FERIADOS E DATAS COMERCIAIS

Prazos de entrega poderão ser impactados por:

• feriados;
• finais de semana;
• Black Friday;
• Natal;
• Ano Novo;
• grandes campanhas promocionais;
• períodos de alta demanda;
• eventos climáticos;
• paralisações logísticas.

A estimativa apresentada no checkout deverá considerar, quando possível, as condições disponíveis no momento da compra.

24. RECEBIMENTO POR TERCEIROS

O pedido poderá ser recebido por pessoa autorizada ou disponível no endereço indicado, conforme as regras da transportadora.

Recomendamos que o consumidor informe pessoas de confiança caso não possa estar presente.

25. CONFERÊNCIA DO PRODUTO

Recomendamos que o consumidor confira:

• embalagem;
• quantidade de volumes;
• modelo;
• cor;
• quantidade de itens;
• acessórios;
• integridade do produto.

Se houver qualquer irregularidade, recomendamos entrar em contato imediatamente.

26. EMBALAGEM

Os produtos serão acondicionados de acordo com os procedimentos disponíveis na operação da Viaje com Estilo.

A embalagem poderá variar de acordo com o produto.

PARTE III — CANCELAMENTO

27. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso o Cliente solicite o cancelamento antes da expedição, a Viaje com Estilo verificará a situação do pedido.

Se ainda for possível interromper o processamento, serão tomadas as medidas cabíveis.

Caso o pedido já tenha sido despachado, poderá ser necessário aguardar a devolução para conclusão do procedimento, observados os direitos do consumidor.

28. CANCELAMENTO APÓS O RECEBIMENTO

Quando o cancelamento decorrer do exercício do direito de arrependimento, serão aplicadas as regras descritas nesta Política e na legislação brasileira.

29. REEMBOLSO DE PEDIDOS CANCELADOS

O método e prazo de restituição dependerão:

• da modalidade de pagamento;
• do status do pedido;
• do motivo do cancelamento;
• das regras legais aplicáveis;
• do processamento da instituição financeira.

PARTE IV — PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÕES

30. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

O consumidor deverá entrar em contato:

E-mail: [PREENCHER]

WhatsApp: [PREENCHER]

Horário: [PREENCHER]

Recomendamos informar:

Nome completo:
CPF:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Fotos, quando aplicável:
Telefone:

Após receber a solicitação, a equipe poderá orientar sobre os próximos passos.

31. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Cada solicitação poderá ser analisada individualmente.

A análise poderá considerar:

• pedido realizado;
• data da compra;
• data do recebimento;
• produto;
• situação informada;
• imagens;
• documentos;
• histórico de atendimento;
• modalidade de pagamento;
• legislação aplicável.

A análise não poderá restringir direitos que sejam obrigatórios por lei.

32. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Caso futuramente sejam comercializados produtos personalizados, poderão existir regras específicas, desde que compatíveis com a legislação, especialmente em relação ao direito de arrependimento e a situações em que o produto tenha sido confeccionado segundo especificações individualizadas.

As condições específicas deverão ser informadas antes da compra.

33. PROMOÇÕES

Produtos promocionais permanecem sujeitos às regras legais de proteção ao consumidor.

A existência de desconto não elimina:

• garantia legal;
• direito de arrependimento quando aplicável;
• direito de receber o produto conforme anunciado;
• demais direitos previstos na legislação.

34. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na operação, nos serviços logísticos, nos produtos ou na legislação.

A versão vigente será publicada no site.

Em caso de conflito entre esta Política e uma norma legal de aplicação obrigatória, prevalecerá a legislação.

35. CONTATO

Viaje com Estilo

CNPJ: 16.605.189/0001-86

Site: https://viajecomestilo.online/

E-mail: [PREENCHER]

WhatsApp: [PREENCHER]

Endereço: [PREENCHER]

Horário de atendimento: [PREENCHER]

Última atualização: 15/08/2026